Рекламации

В ПЕЩЕРА СТИЛ се стремим да предлагаме качествени продукти и коректно обслужване. Ако въпреки това установите производствен дефект или несъответствие на закупения продукт, можете да подадете рекламация съгласно действащото законодателство.

Всеки случай се разглежда индивидуално от наш специалист.

Кога можете да подадете рекламация?

Рекламация може да бъде подадена, когато при нормална и правилна употреба на продукта се установи производствен дефект.

За производствен дефект могат да се считат например:

разлепване на ходилото или други конструктивни елементи;
разпорване или скъсване на шевове без външна намеса;
дефекти в използваните материали;
счупване на конструктивни елементи, което не е причинено от механично въздействие;
други фабрични дефекти, установени след извършване на проверка.

Всеки случай се разглежда индивидуално след проверка на продукта.

Кога рекламацията не може да бъде уважена?

Не се считат за производствен дефект:

естественото износване при нормална употреба;
механични повреди;
протриване, надраскване или скъсване вследствие на носене;
повреди, причинени от удар, притискане или друго външно въздействие;
повреди вследствие на контакт с вода, химически вещества или висока температура;
неправилно почистване или неподходяща поддръжка;
използване на обувките не по предназначение.

Получен е различен продукт от поръчания

Ако по наша вина сте получили продукт, който не съответства на направената от Вас поръчка (например различен модел, различен размер, различен цвят или друг артикул), моля не използвайте продукта и се свържете с нас възможно най-скоро.

Можете да се свържете с нас по телефон, чрез Viber или WhatsApp.

За по-бързо разглеждане на случая препоръчваме да изпратите снимки на получения продукт.

След като потвърдим несъответствието, ще организираме подмяната за наша сметка.

Всички транспортни разходи, свързани с подмяната на неправилно изпратен продукт, се поемат от ПЕЩЕРА СТИЛ.

Как да подадете рекламация?

За да бъде разгледана рекламацията възможно най-бързо, препоръчваме първо да се свържете с нас.

Можете да го направите:

по телефон;
чрез Viber;
чрез WhatsApp.

Ако не успеете да се свържете с нас по телефона, моля изпратете съобщение чрез Viber или WhatsApp.

За по-бързо разглеждане на случая е препоръчително да изпратите кратко описание на проблема и снимки на установения дефект.

Моля, не изпращайте продукта, преди да получите указания от наш служител.

Изпращане на продукта

След като се запознаем със случая, при необходимост ще получите указания за изпращане на продукта.

Към пратката, моля, приложете:

номер на поръчката;
Вашите имена;
телефон за контакт;
кратко описание на установения дефект.

Адрес за рекламации:

ПЕЩЕРА СТИЛ

гр. Бургас

ж.к. Изгрев, бл. 140, ет. 1

Отдел „Рекламации, връщане на стоки и възстановяване на суми“

Подготовка на продукта

Преди изпращане на продукта, моля:

почистете обувките;
опаковайте ги подходящо за транспорт;
приложете необходимата информация за рекламацията.

Силно замърсени продукти или продукти с неприятна миризма могат да затруднят извършването на проверката и да доведат до забавяне при разглеждането на рекламацията.

Разглеждане на рекламацията

След получаване на продукта ще извършим проверка и ще Ви уведомим за резултата в законоустановения срок.

При необходимост наш служител може да се свърже с Вас за допълнителна информация.

Възможни решения

Когато след извършената проверка рекламацията бъде уважена, в зависимост от конкретния случай и съобразно приложимото законодателство, може да бъде предложено едно от следните решения:

Ремонт на продукта

Когато дефектът може да бъде отстранен, продуктът ще бъде ремонтиран в законоустановения срок.

Замяна с нов или еквивалентен продукт

Когато ремонтът не е възможен или не е целесъобразен, продуктът може да бъде заменен със същия модел или с еквивалентен продукт.

Намаляване на цената

Когато дефектът не възпрепятства нормалната употреба на продукта и клиентът е съгласен да го запази, ПЕЩЕРА СТИЛ може да предложи намаляване на цената чрез частично възстановяване на заплатената сума.

Размерът на намалението се определя по взаимно съгласие между страните, като се вземат предвид видът и степента на установеното несъответствие.

Договорената сума се възстановява по начин, уговорен между клиента и ПЕЩЕРА СТИЛ.

Възстановяване на заплатената сума

Когато ремонтът, замяната или намаляването на цената не са възможни или не представляват подходящо решение, клиентът има право на възстановяване на заплатената сума съгласно действащото законодателство.

Транспортни разходи

Когато след извършената проверка бъде установен производствен дефект, транспортните разходи по рекламацията са за сметка на ПЕЩЕРА СТИЛ.

Когато се установи, че повредата не представлява производствен дефект или е причинена вследствие на неправилна употреба, транспортните разходи по връщането на продукта са за сметка на клиента.