Връщане на Продукт

ВРЪЩАНЕ НА ЗАКУПЕН ПРОДУКТ

Как можете да върнете продукт?

Попълнете формуляра за връщане, който сме приложили към Вашата пратка. Ако не откривате формуляра, можете да го изтеглите от тази страница.

Уведомяването за отказ от договора може да бъде извършено чрез връщане на стоката, придружена с попълнен Формуляр за отказ от договор и връщане на продукт.

Опаковайте стабилно продуктите за връщане в подходяща картонена кутия и приложете попълнения формуляр.

Не забравяйте, че върнатите продукти следва да бъдат върнати в състоянието, в което са получени, с приложените към тях етикети, аксесоари и оригинална опаковка, когато такава е налична.

Връщането на закупения продукт е за сметка на клиента.

В случай че връщате няколко продукта от една поръчка, можете да ги изпратите в обща пратка. Ако продуктите са от различни поръчки, моля изпратете всеки от тях като отделна пратка, придружена със съответния формуляр за връщане.

Адрес за връщане на стоки

При упражняване на правото на отказ от договора и връщане на закупени продукти за възстановяване на заплатената сума, моля изпращайте пратките на следния адрес:

Получател: Пещера Стил – Отдел Връщане на стоки и възстановяване на суми

Адрес: гр. Бургас, ж.к. Изгрев, бл. 140, ет. 1

Телефон: 0878 801 902

Моля, към всяка върната пратка задължително приложете попълнен Формуляр за отказ от договор и връщане на продукт.

Връщането може да бъде извършено чрез куриерска компания Спиди или друга лицензирана куриерска компания по избор на клиента.

Пратки, изпратени без идентификация на клиента, без приложен формуляр или на адрес, различен от посочения по-горе, могат да доведат до забавяне при обработката на искането за връщане и възстановяване на заплатената сума.

Изтегли формуляр за отказ от договор и връщане на продукт:

RETURN-FORMULARY.pdf

Закон за защита на потребителите (ЗЗП)

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща други разходи, освен предвидените в закона, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

В този случай търговецът е длъжен да възстанови на потребителя всички получени суми не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението за отказ от договора.

Сумите се възстановяват по банкова сметка (IBAN), предоставена от клиента.

Потребителят следва да съхранява стоката и да полага необходимите грижи за запазване на нейното качество и състояние до връщането ѝ.

При връщане на продукт търговецът има право да извърши проверка на състоянието му. В случай че е налице употреба, надхвърляща необходимото за установяване на характера, характеристиките и функционирането на продукта, търговецът може да намали размера на възстановяваната сума съгласно действащото законодателство.

При упражняване на правото на отказ от договора, както и при отказ на пратка след използване на услугата „Преглед и тест“, транспортните разходи са за сметка на клиента и не подлежат на възстановяване.

Чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите предвижда, че когато потребителят упражни правото си на отказ, той следва да изпрати или предаде стоката обратно на търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е уведомил търговеца за решението си да се откаже от договора.

Крайният срок се счита за спазен, ако стоката е изпратена или предадена на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок.

Съгласно чл. 55, ал. 2 от Закона за защита на потребителите потребителят заплаща преките разходи за връщането на стоките, освен ако търговецът изрично не е поел тези разходи или не е уведомил потребителя, че те са за негова сметка.

ОТКАЗ НА ПРАТКА СЛЕД УСЛУГА „ПРЕГЛЕД И ТЕСТ“

Услугата „Преглед и тест“ дава възможност на клиента да прегледа и тества получения продукт в присъствието на куриер преди приемането му.

В случай че клиентът реши да не приеме пратката след използване на услугата „Преглед и тест“, продуктът се връща незабавно чрез куриера към подателя.

При отказ на пратка след използване на услугата „Преглед и тест“ не е необходимо попълване на формуляр за отказ от договор и връщане на продукт, тъй като стоката не е приета от клиента.

Транспортните разходи по доставката и връщането на пратката са за сметка на клиента и не подлежат на възстановяване.

При отказ на пратка след услугата „Преглед и тест“ не се възстановяват разходите за доставка, когато такива са били заплатени от клиента при направата на поръчката.

Ако клиентът е приел пратката от куриера и впоследствие желае да върне продукта, се прилагат условията за отказ от договора от разстояние съгласно чл. 50 – 55 от Закона за защита на потребителите и процедурата за връщане на продукт, публикувана на сайта.

ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ

(по чл. 50 от Закона за защита на потребителите)

ДАННИ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Име и фамилия: _______________________________________________

Телефон: _____________________________________________________

ДАННИ ЗА ПОРЪЧКАТА

Номер на поръчка: _____________________________________________

Дата на получаване на стоката: _________________________________

Наименование на продукта/ите, които връщате:

ИЗЯВЛЕНИЕ ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

С настоящото уведомявам търговеца, че се отказвам от сключения от разстояние договор, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

Заявявам, че упражнявам правото си на отказ в рамките на 14-дневния срок, считано от датата на получаване на стоката.

СЪСТОЯНИЕ НА СТОКАТА

☐ Стоката е в оригинален вид

☐ Стоката е използвана единствено за проба/преглед

☐ Стоката е с оригинална опаковка (ако е приложимо)

Декларирам, че стоката не е използвана извън необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЗАПЛАТЕНАТА СУМА

Моля, заплатената от мен сума да бъде възстановена по следната банкова сметка:

Име на титуляр: ______________________________________________

IBAN:

Банка: ________________________________________________________

АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

Получател: Пещера Стил

Адрес: гр. Бургас, ж.к. Изгрев, бл. 140, ет. 1– Отдел връщане на стоки и възстановяване на суми

Телефон: 0878 801 902

СРОК ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

Запознат/а съм, че търговецът възстановява всички получени суми не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е уведомен за отказа, като има право да задържи плащането до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за нейното изпращане (чл. 54, ал. 4 ЗЗП).

Дата: __________________________ Подпис: ________________________

ПРАВНО ОСНОВАНИЕ

чл. 50 – 55 от Закона за защита на потребителите

Директива 2011/83/ЕС

Регламент (ЕС) 679/2016 (GDPR) – данните се използват само за обработка на заявката.