🔁 Подмяна на закупен продукт

Ако желаете да замените закупен от нас продукт с друг размер или друг модел, можете да изберете един от следните варианти:

1️⃣ Подмяна след получаване и заплащане на продукта

Ако вече сте получили и заплатили продукта, но желаете друг размер или различен модел, е необходимо да направите нова поръчка за желания продукт.

При създаване на новата поръчка можете:

• да отбележите в полето „Допълнителни бележки“, че поръчката е за подмяна;
• или да ни уведомите по телефона при потвърждаване на поръчката.

След като потвърдим заявката Ви:

• ще изпратим новия продукт като двупосочна пратка;
• при доставката получавате новия продукт и предавате стария на куриера.

📦 Разходи по подмяната

• Разходите за връщането на стария продукт до нас са за сметка на Пещера Стил.
• Разходите за доставката на новия продукт са за сметка на клиента.

2️⃣ Подмяна след вече върнат продукт

Ако вече сте върнали продукта чрез услугата „Преглед и тест“ и желаете друг размер или модел:

• направете нова поръчка за желания продукт;
• новата поръчка ще бъде обработена и изпратена по стандартния ред.

❗ Важни условия

• Продуктът трябва да бъде в търговски вид, без следи от употреба и в оригиналната си опаковка.
• Подмяната се извършва до изчерпване на наличностите.

📞 Контакти

Ако имате въпроси относно подмяната на продукт, можете да се свържете с нас:

Телефон: +359 878 959 971, +359 878 801 902

🛒 ПОРЪЧКИ И ДОСТАВКА

Как да направя поръчка?

Можете да направите поръчка директно през сайта, като изберете желания модел, размер и попълните необходимите данни за доставка. След това наш сътрудник ще се свърже с вас за потвърждение.

Колко време отнема доставката?

Поръчките се доставят обикновено в рамките на 1 работен ден след потвърждение (в зависимост от населеното място и куриерската услуга).

Мога ли да прегледам и пробвам продукта при доставка?

Да. Всички пратки се изпращат с опция преглед и тест преди заплащане.

🔁 ПОДМЯНА НА ПРОДУКТ

Мога ли да подменя продукт с друг размер или модел?

Да, предлагаме възможност за подмяна.

Вариант 1: Подмяна след получаване и заплащане

• Правите нова поръчка за желания модел или размер.

• В полето „Допълнителни бележки“ отбелязвате, че поръчката е за подмяна, или ни уведомявате при телефонното потвърждение.

• Изпращаме новия продукт като двупосочна пратка – получавате новия и връщате стария на куриера.

• Разходите за връщане към нас са за наша сметка, а получаването на новия продукт – за сметка на клиента.

Вариант 2: Подмяна след върнат продукт

Ако вече сте върнали продукта след преглед и тест, е необходимо да направите нова поръчка, която се обработва по стандартния ред.

↩️ ВРЪЩАНЕ И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

В какъв срок мога да върна продукт?

Имате право да върнете закупен продукт до 14 дни, считано от датата на получаването му.

Как да упражня правото си на отказ?

Не е необходимо предварително уведомяване.
За упражняване на правото на отказ е достатъчно:

• да върнете продукта заедно с попълнен формуляр за отказ;

• продуктът да бъде изпратен преди изтичане на 14-дневния срок.

Получаването на върнатата стока и формуляра се счита за уведомяване на търговеца.

Кой поема разходите за връщане?

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако изрично не е уговорено друго.

Кога ще ми бъдат възстановени парите?

Сумата се възстановява до 14 дни, считано от датата, на която сме уведомени за отказа, като търговецът има право да задържи плащането до получаване на върнатата стока.

💳 ПЛАЩАНИЯ

Как се възстановява сумата при връщане?

Сумата се възстановява по банков път, по посочена от клиента банкова сметка във формуляра за отказ.

👞 ПРОДУКТИ И РАЗМЕРИ

Как да избера правилния размер?

Към всеки продукт е посочена информация за размерите. При колебание можете да се свържете с нас за консултация.

Продуктите оригинални ли са?

Да. Всички продукти са изработени от висококачествени естествени материали и се подбират с внимание към комфорта и издръжливостта.

Може ли продуктът да има леки разлики от снимките?

Възможни са минимални разлики в нюанса, поради:

• естеството на естествените кожи;

• осветлението при заснемане;

• настройките на екрана.

📞 КОНТАКТИ

Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас:

Телефон: +359 878 959 971

Гаранция за предлаганите продукти

Всички обувки, предлагани от ПЕЩЕРА СТИЛ ООД, се подбират внимателно от утвърдени производители и преминават контрол на качеството преди да бъдат предложени на нашите клиенти.

При покупка на продукт от нашия онлайн магазин потребителят разполага с правата, предвидени в действащото законодателство относно несъответствие на стоката с договора за продажба.

Тези права се прилагат за период до две години от датата на получаване на стоката.

Какво покрива гаранцията?

Гаранцията обхваща производствени дефекти, проявили се при нормална и правилна употреба на продукта.

Примери за производствени дефекти могат да бъдат:

• разлепване на конструктивни елементи;
• дефекти в шевовете;
• производствени дефекти на материалите;
• други фабрични несъответствия.

Всеки случай се разглежда индивидуално след извършване на проверка.

Какво не се счита за производствен дефект?

Не се считат за производствен дефект:

• естественото износване при употреба;
• износване на ходилото, токовете или подплатата;
• механични повреди;
• повреди вследствие на удар, протриване или разрязване;
• повреди вследствие на неправилна употреба;
• повреди, причинени от вода, химически вещества или външни въздействия;
• неправилно почистване или поддръжка;
• използване на обувките не по предназначение.

Поддръжка

За да запазите обувките в добро състояние, препоръчваме:

• използвайте обувките според тяхното предназначение;
• почиствайте ги с подходящи препарати;
• оставяйте ги да съхнат естествено, далеч от директни източници на топлина;
• използвайте подходящи продукти за грижа за естествена кожа, велур или набук.

Подаване на рекламация

При съмнение за производствен дефект можете да подадете рекламация на телефон:

Телефон: 0878 801 902, 0878959971

Адрес за изпращане на рекламации:

ПЕЩЕРА СТИЛ ООД

Отдел „Рекламации, връщане на стоки и възстановяване на суми“

гр. Бургас

ж.к. Изгрев, бл. 140, ет. 1

Подробна информация относно процедурата можете да намерите на страницата „Рекламации“.